问得最多的问题，都编了号

底座四周要留出可以让人侧身操作和搬动工具的检修距离，具体数值写在型号说明页的安装尺寸图上。进场前量三处最实用：就位区的地面平整度、门洞与走廊的最窄处、运货车到卸货点的转弯半径。三处尺寸记在同一张纸上，安装当天交给技师，能省掉现场反复挪位的时间。老旧厂房的地面建议顺带做一次目视检查，有起砂或沉降就先处理。

从配电柜到设备进线端的电缆、空开和接地排由使用方准备，进线端之后的接线、相序确认和通电调试由我们完成。这条分工写在方案与报价文件里，双方各持一份。如果现场配电柜离设备较远，建议在需求确认阶段就把距离告诉对接人，线缆用量会算进报价。接地电阻建议在进场前测一次并留下读数，装机当天直接引用。

按以往项目统计，进场前先看对应型号说明页的客户，平均每个项目能少掉约 3 小时现场返工。说明页里写得最实的部分通常是接线方式、螺栓紧固顺序、调平步骤和常见误操作提醒。三类人各看一遍最有效：管现场的、管电的、管验收的。看完把疑问列成清单，进场当天一次性问完，比中途打电话更省时间。

设备要上楼、进地下室、穿过低矮门洞，或者单件重量超出人工搬运范围时，都需要吊装配合。这类情况请至少在计划进场日之前三个工作日告知，我们据此协调吊装资源并重新排进场时间。现场如果有行车或叉车可用，提前说明设备型号和可用吨位，能少租一次外部吊车。吊装通道上方的管线高度也顺手量一下。

找得到。收藏只改变条目在列表里的排列顺序，不会改动任何一条记录的编号，原来用哪个编号查到的东西，换完收藏还是用同一个编号查到。旧版本入口保留最近 3 个历史版本，供手上的文档还没换新版时对照。切换和取消随时可做，来回换几次结果一样。

顺序是三步。第一步，在旧验收单或上次回访记录上找到编号，通常印在右上角。第二步，打开站点的回访入口，把编号填进说明栏，顺手写上设备型号。第三步，提交后当天会有客服组回电，把当次进场情况、更换过的备件和验收结果一起核对。编号写错一位就可能对不上档案，填之前建议照单念一遍。

手头文档还是早先那一版、或者现场的接线方式和最新说明对不上时，就从旧版本入口进去看。入口按版本分开列，选到对应那一版再对照，比在新版说明里反复找差异快很多。改过线路、换过控制模块的现场尤其建议先在旧版本里确认一遍。 资讯与版本页里记录了每个版本的调整内容，可以先扫一眼再决定用哪一版。

收藏状态保存在您当前这台电脑的浏览器里，换设备或者清理浏览器数据之后需要重新标记一次。标记本身很快，把常用的几条点一遍就行。只要编号记得住，按序号回访不受影响，换几台机器都能查。建议把编号抄在验收单的封面上，比记在浏览器里更稳妥。

质保从验收交接签字那天算起。通用机型整机质保 12 个月，核心部件质保 24 个月，质保期内上门次数不限。判断某次故障是否在保，看的是起算日期和部件归属，两个都在范围内就走质保流程，不额外收费。验收单上会写明起算日期，找不到时按设备编号回查也可以。

常用备件仓储备件 1,200 余种，常规备件可以做到 48 小时内到场更换。备件不在常备范围内的，客服组会先告知调货时间，由您决定是否等或先做临时处理。报修时把设备编号和部件位置一起说清，能省掉一轮确认。到了更换环节，旧件一般留在现场由您处置。

到场时间取决于您所在的位置和当时的路况，客服组在电话里会给一个明确的时间段，而不是模糊的几天内。乌鲁木齐及周边通常最快，南疆方向由喀什组承接，伊犁方向由伊宁组承接。2025 年计划新增 2 个地州服务点，目的就是把南疆方向的到场时间再压一压。紧急停机的情况在电话里说明，会优先排。

会。安装完成后 7 日内进行一次回访，30 日内进行二次回访，两次都记录在案并生成对应的编号。回访内容主要是运行状态、参数是否漂移、操作上有没有卡手的地方。您也可以在两次之间随时通过回访入口主动约一次，不用等到固定节点。回访记录同样可以按编号查询和导出。